Sparkasse Fürth optimiert Kundenservice

Das Bankgeschäft verändert sich – und mit ihm die Erwartungen der Kundinnen und Kunden. Digitale Angebote werden intensiver genutzt, der Bedarf an schnellen, unkomplizierten Serviceleistungen wächst, und gleichzeitig bleibt der Wunsch nach persönlicher Beratung bestehen.
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Erweiterter Kundenservice und angepasste Servicezeiten bei unverändertem Geschäftsstellen-Netz

Auch die Sparkasse Fürth spürt das veränderte Kundenverhalten und begegnet diesem Wandel mit einer gezielten Weiterentwicklung ihres Serviceangebots.

Erweiterung der Leistungen im KundenServiceCenter

Da Fragen zum Serviceangebot vielfältiger und komplexer werden und die Nachfrage im KundenServiceCenter steigt, setzt die Sparkasse Fürth auf eine stärkere Spezialisierung. Ausgewählte Themen werden im KundenServiceCenter gebündelt.

„So setzen wir beispielsweise auf die Stärkung unseres Online-Banking-Supports und sorgen dafür, dass Kundenanliegen auch zentral beantwortet werden“, erklärt Kai Tusak, Vorstand der Sparkasse Fürth. Anders als bei überregionalen Call-Centern setzt die Sparkasse Fürth auf Mitarbeitende aus der Region. Das KundenServiceCenter, mit Sitz in Zirndorf, ist ortsunabhängig erreichbar und bietet eine kompetente Beratung ergänzend zu Internetfiliale und Sparkassen-App.

Persönliche Beratung bleibt zentraler Bestandteil

Persönliche Beratungsgespräche bleiben daher ein zentraler Bestandteil des Leistungsangebots und können täglich (Montag bis Freitag) zwischen 8:00 und 20:00 Uhr in den jeweiligen Geschäftsstellen vereinbart werden. „Wir erleben, dass unsere Kundinnen und Kunden für einfache Bankgeschäfte zunehmend digitale Angebote nutzen und unser Servicecenter kontaktieren. Und gleichzeitig besteht der Wunsch nach persönlicher Beratung rund um Themen wie Baufinanzierung, Vorsorge oder Geldanlage. Für diese Gespräche möchten wir uns weiterhin bewusst Zeit nehmen“, betont Kai Tusak. Kundinnen und Kunden können Beratungstermine flexibel vereinbaren und profitieren so von einer individuellen Betreuung ohne Wartezeiten.

Servicezeiten: Sparkasse Fürth weiterhin stark vor Ort

Die Sparkasse Fürth hält dabei an ihrem flächendeckenden Filialnetz fest – die nächste geöffnete Geschäftsstelle im Geschäftsgebiet ist in maximal 15 Fahrminuten erreichbar.

„Dieses Serviceversprechen und die Präsenz vor Ort sind und bleiben ein zentraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses“, erklärt Adolf Dodenhöft, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Fürth.

Die Service-Öffnungszeiten einzelner Geschäftsstellen werden dem erhobenen Kundenverhalten entsprechend moderat angepasst – vereinzelt verkürzt, in anderen Filialen ausgeweitet. Das Gesamtangebot an Beratungskapazität bleibt dabei vollumfänglich erhalten und wurde weiter qualifiziert ausgebaut.

„Wir entwickeln unser Serviceangebot konsequent weiter – orientiert an dem, was unsere Kundinnen und Kunden heute brauchen. Digitale Erreichbarkeit, ein kompetentes regionales KundenServiceCenter und persönliche Beratung vor Ort: Diese drei Säulen bilden die Grundlage für einen modernen, verlässlichen Kundenservice“, so Adolf Dodenhöft.

Unsere neuen Servicezeiten ab dem 1. Juni 2026:

Kontakt:
Sparkasse Fürth, Thomas Mück, Referent Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
E-Mail: presse@sparkasse-fuerth.de
Presse-Center: www.sparkasse-fuerth.de/presse
Weitere Presseberichte: Presse und Veranstaltungen

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